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櫃麵服務從“心”出發
發表時間:2018-06-21 09:19:01

       眨眼間,已經入行九年,算是一名老櫃員。見識過形形色色的客戶,以及進進出出的資金,讓我越來越意識到,當前,金融業的競爭, 是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應客戶的需要,也就能占領更多的市場。同時,服務的現狀也真實體現了銀行管理水平的高低,體現了銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,良好的服務更是展現在客戶麵前的一張名片。
       作為一名櫃員,我們是客戶接觸銀行的一扇窗口,會讓客戶產生重要的第一印象。優質文明服務的意義,不僅僅是端正儀容儀表、 實行微笑待客等基本規範化服務,還要從思想上、意識上進一步強化,從“心”提高銀行員工服務質量和服務水平,把最優秀最美好的一麵展示給前來辦理業務的客戶。臨櫃中遇到過或親切,或蠻橫,或可愛的客戶,形形色色、不一而足,真正驗證了銀行櫃麵就是一個大千世界的說法。身處在這樣的窗口世界,我們櫃員要做的是什麽呢?是積極友善的服務,是誠心誠意的微笑,是事無巨細的關懷......我們要做的有很多,但如果把“心”放在服務上,一切似乎變得簡單,但做到凡事用心,並不是一件容易的事情。小窗口,大銀行。優質的服務是銀行業務增長的助推器,用令人信賴的專業服務,令人讚許的服務效率,令人滿意的服務態度贏得廣大客戶的肯定。櫃員最優質的服務是銀行最好的金字招牌,本著以客戶為中心的服務理念,不僅利用小小窗口展現了我行的服務宗旨,更是會為我行帶來更好的“回頭”客戶。
      “服務是永恒的主題”,我行堅持從點滴小事做起,持之以恒,常抓不懈,讓每一個小窗口成為一道道靚麗的風景,給客戶送上溫馨服務。通過打造出良好的農商銀行服務品牌,有效地推動各項業務穩步發展。(文/橫街支行 梁靜)

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